老谢“玩”“头”
曹永亮
老谢今年六十七岁,中等个头,微胖,白面人物,小学文凭,善开玩笑,说话有点“娘娘腔”,从四十多岁开始街坊邻居就喊他“老谢”。
老谢是位“理发匠”,剃得一手“好头”,服务对象主要是中老年人,在当地已小有名气。老谢干理发生意有50多年了,如今儿孙满堂,身体健康,性格开朗,自己仍单开着一家理发店,人气旺盛,生意兴隆红火。
老谢每天按时开门营业,门前“回头”客人络绎不绝。到老谢店理发的客户有个共同特点,就是人再多宁愿排队等,也不轻易离开“另头光明”。
笔者今天是第三次来老谢店里剃头,几次“买卖”下来,感觉真不错,便成了老谢的“回头客”。
通过“面对面”接触,发现老谢剃头还真有“两下子”:手法娴熟温柔老练,态度祥和,不急不燥,全程陪笑,不求数量,人再多时间也不“克斤扣两”,重过程保证质量。
老谢一天工作大约10个小时干10多个活,收入百十块钱。老谢从不嫌赚钱少而烦恼或“消极怠工”,总是一天到晚乐呵呵地面带笑容,这也许就是老谢“赢人”的招数之一吧。
然而通过多次观察和密切“接触”发现老谢的获胜法宝绝不仅止于此。
给顾客剃头的全过程老谢与顾客不断地进行着言语交流:谈新闻,论历史,讲笑话。说话拉呱“打岔”中愉快地完成对每位客人大约一个小时的“洗.理.定型”工作。
主客互动中老谢“故意”拖延施工时间,基本工序完成后还要节外生枝:主动增加面部.头皮按摩,捶背揉肩,整理衣冠,在音乐中让茶于顾客等“自创动作”,顾客在一种温馨环境中享受着超值服务;老谢还是一位多面手,室内放着二胡.笛子.葫芦丝.相机等“玩”的音乐工具,顾客中有好“玩”的都可以在此“露一手”。我第一次来老谢这剃头感觉不错说实话他的笛子多少起了“留人”作用。
主客之间,客人与客人之间在说笑“玩”中不知不觉时间过去了,顾客的头也被老谢“捭糊”好了。老谢一声“慢走,恕不远送!”,前客让后客,接着准备“加工”下一个。
就这样几十年如一日,老谢一如既往地迎接着找上门的顾客。顾客盈门,生意自然兴隆,每天人来人往,“前赴后继”,日出日落,熟顾客一茬一茬地剃,把黑发“剃”成了白发;“老谢”也每天“手起刀落”“艺术人生”地由当年的“小谢”变成了如今的“老谢”。
笔者今天来剃头,正常交流中,有些纳闷,就主动地问起老谢:“老谢,按你这种剃法,一天也剃不了几个钱?金钱社会,养家糊口的,你累不累?急不急?”
谁知老谢开朗地笑着回答:“说实话,我剃头就是玩,追求的是一种与人接触的过程享受,肢体有接触,语言有接触,感情有接触,多轻松快乐,一般人哪有这个机会?每一个胡子拉碴的“新产品”进来被我“加工”后干净地“出厂”,我就有收获“成品”的成就感;来我这里的人天南地北各行各业都有,接触谁都是一步书,都受益匪浅;人家与我谈话交流是给我面子,我看书了听音乐了,完了人家还给我钱,这事哪摸去?我何急何累之有?50多年,我每天都快乐!”听了老谢轻松幽默的回答,我一时无语。
唉,真是“高手在民间”啊,一个市井阶层的普通劳动者,对待客人.生活.工作,能有如此态度.胸怀.和思想境界,何愁“生意”不好?身心不快乐?
茫茫人海,生活中,每个人不能不挣钱,但挣钱之外还有很多有利于身心健康的美好东西在温暖着人们!